SAS France recherche un Technical Support Engineer
La division Support Technique de SAS France, recherche un Technical Support Engineer.
Membre de cette équipe (10 personnes) depuis 2011, je relaie l'annonce sur mon site et reprends le descriptif :
Responsabilités principales :
- Fournir le support technique des solutions SAS qui sont dans votre domaine de responsabilité :
- Analyser et diagnostiquer les incidents pour identifier les solutions en utilisant nos outils internes et l’aide de nos équipes internationales (Support et Recherche & Développement),
- Assurer la gestion de bout en bout de la relation client,
- Participer activement à l’amélioration constante des processus de résolution des incidents, autant techniquement que dans la gestion de la relation avec nos clients.
- Intervenir ponctuellement en clientèle (résolution de problèmes techniques ou installation de logiciels d’entreprise).
- Connaissance du langage de programmation SAS et de la plateforme SAS ;
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation suivants : Windows et Linux/Unix ;
- Connaissances des technologies Internet et de leurs architectures (telles qu’Apache, Jboss, couche TCP/IP, les infrastructures réseaux : pare-feu, proxy, reverse-proxy, Java, HTML, Javascript, SSL et l’architecture PKI...) ;
- La connaissance d’un SGBD (Oracle, DB2, MySQL, SQL Server...Hadoop et Big Data ) et du langage SQL seraient un plus ; (Administration de base de données)
- Un réel intérêt et même une passion pour les technologies de l’IT ;
- De fortes capacités d’analyse et de résolution pour traiter des problèmes complexes pour lesquels il faut penser différemment et s’adapter en permanence ;
- Des capacités d’auto-apprentissage rapide en se basant sur des documentations en anglais ;
- Un vrai sens de la relation et du service clients, et ce avec des interlocuteurs ayant des profils variés (techniques, fonctionnels) ;
- Une maîtrise de l’anglais à l’écrit et l’oral permettant d’échanger quotidiennement avec nos homologues des autres filiales et des US ;
- Une expérience professionnelle de plusieurs années acquise auprès d‘un éditeur, d’une SSII ou bien au sein d’une DSI ;
- Un diplôme d’études supérieures en informatique.
